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トップページ > 事業所の方へ > 事業所向け苦情解決事業実施要綱(モデル要綱)

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実施要綱(モデル要綱の一括ダウンロード)⇒ PDF  word   

(内容)
 ○目的
 ○実施体制
  ・苦情解決責任者
  ・苦情受付担当者
  ・第三者委員
 ○対象範囲
 ○実施方法
  ・苦情の受付
  ・苦情の報告・確認
  ・苦情解決に向けての話し合い
  ・苦情解決の記録・報告
  ・苦情解決結果の公表
  ・利用者等への周知
 ○秘密保持義務
 ○報酬
 

(関連様式)
  (様式1)苦情受付票 
  (様式2)苦情報告書
  (様式3)申出人への助言
  (様式4)協議結果報告書
  (様式5)改善状況報告書
  (様式6)改善状況報告書
  (様式7-1)苦情提供同意紹介書
  (様式7-2)苦情提供同意回答書

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